Fix havidíjas IT üzemeltetés

Néhány fős irodától a jóval nagyobb létszámú cégig szóló rendszergazda szolgáltatás: kiszámítható havidíj, tiszta reakcióidő, és a fejlesztési tanácsadás is benne van az árban.

Nem azt ígérjük, hogy a háttérben üzemeltetünk, és csak akkor hallasz rólunk, ha baj van. Azt ígérjük, hogy van kihez fordulni, és tudod előre, mennyibe kerül, és mennyi idő alatt kezdünk hozzá.

Kérj díjmentes konzultációt Számold ki a havidíjad

Mennyibe kerül?

A havidíj jellemzően 67 000 és 472 250 forint (nettó) közé esik.

Ez egy sáv, ami két tényezőtől függ: a cég mérete és a karbantartandó rendszerek száma. Egy néhány fős iroda alapinfrastruktúrával a sáv alján, egy 40 fős, összetettebb rendszerkörnyezetű cég inkább a felső régióban helyezkedik el. Egy 20 fős, 6 rendszert használó cégnél ez megközelítőleg 273 000 forint. A sáv az alap SLA szintre értendő, a gyorsabb reakcióidőt vállaló Medium és High szint 25, illetve 50 százalékkal emeli a havidíjat. A saját rendszerre vonatkozó havidíj a Díjkalkulátor fülön percek alatt kiszámolható. A kalkulátor által kiszámolt összeg a tájékozódást segíti, nem minősül ajánlatnak.

Ismerős helyzetek

Ha ezek közül egy is igaz nálatok, valószínűleg pontosan tudod, miről beszélünk.

A legtöbb, néhány fős irodától a nagyobb szervezetekig az informatika ugyanabból a néhány helyzetből épül fel.

Kulcsember kockázat

Egyvalaki tartja fejben a jelszavakat, a licenceket, a szerver beállításait. Ha szabadságra megy, vagy elmegy a cégtől, senki nem tudja folytatni onnan, ahol abbahagyta.

Reaktivitás

Az informatikai rendszer problémáiról csak akkor értesülünk, amikor már baj van. A probléma nem azelőtt derül ki, hogy megállítja a munkát, hanem közben.

Kiszámíthatatlan számla

A havi számla attól függ, mennyi hiba volt. Nehéz éves költségvetést tervezni valamire, aminek az ára a problémák számától függ.

Senki nem gondolkodik előre

Az informatikai szolgáltató csak reaktívan reagál a hibákra, kérésekre, de nem ül le veled arról beszélgetni, hova tartson a cég informatikája fél év múlva.

Ezek nem egyedi esetek, ez a piac nagy részének mindennapja. Ezért építettük másképp az üzemeltetést.

Mit csinálunk pontosan

Folyamatos monitoring, mentés, biztonsági felügyelet és rendszeres riportok, kiszámítható havidíjon, dedikált felelőssel. Ezt jellemzően rajtunk kívül más is tudja. A hosszú verzió ennyivel több.

A monitoring rendszerünk éjjel-nappal figyeli a hálózatot, a szervereket és a biztonsági eseményeket, ha éjjel három órakor leáll egy szolgáltatás, arról értesülünk. A személyes ügyfélszolgálatunk viszont munkaidőben dolgozik, alapesetben 8 és 17 óra között, magasabb SLA szinten pedig ennél tovább, akár este 21 óráig. Sok szolgáltató ajánl „0/24 felügyeletet", de ez általában a hibabejelentés fogadását jelenti, ami egy automata rendszert jelent. Mi egyértelműen fogalmazunk: a gép figyel éjjel is, a hibabejelentés a nap 24 órájában megérkezik hozzánk, tényleges hibafeldolgozás szolgáltatási időben van. Ha tényleges 0/24-es felügyeletre van szükség, az is megoldható külön megállapodás alapján.

A reakcióidőt nem hagyjuk a „gyorsan megoldjuk" szintjén. A problémákat a lehető leggyorsabban elkezdjük elhárítani, de tényleges vállalást az SLA sávoknál megadott intervallumokban vállalunk.

Rendszerszintű hibajavítás, a szerződésbe foglalt havi órakeret erejéig (például leállt a levelezés, nem érhető el a fájlszerver, nem fut le a mentés). Egy laptop vagy más eszköz hardveres hibája nem ide tartozik, a szervizügy intézése külön tétel.
Havi 10 óra üzemeltetési keret az egyéb feladatokra (például új postafiók, jogosultság beállítása, jelszó visszaállítása). Ez a hónap végén nem vihető át, de nem is számolgatjuk percre pontosan.
Igény esetén félévente fejlesztési tanácsadás, elégedettségfelméréssel és a következő időszak céljaival. Ez a havidíj része, nem külön szolgáltatás.
Dedikált kapcsolattartó, a mögötte lévő szakértői hálózattal. Ha a kapcsolattartó szabadságon van, akkor sem áll meg a munka, mindig van aki foglalkozik a rendszerrel.

Nem csak a háttérben üzemeltetünk

Azt szeretnénk, hogy valódi csapattagok legyünk, ha úgy vesszük, a céged IT vezetőjeként dolgozunk a közös eredményekért.

A csapat minden tagja nagyvállalati tapasztalattal rendelkezik, és gyártótól függetlenül dolgozunk. Nem egy konkrét gyártó megoldásait képviseljük, hanem azt javasoljuk, ami a cégeteknek szerintünk tényleg a legjobb. Ez a tapasztalat egy 15 fős irodánál ugyanúgy számít, mint egy nagyobb szervezetnél. Ugyanazok a kockázatok, csak kisebb léptékben.

A monitoring rendszerünket magunk építettük és üzemeltetjük, nem egy külső cég dobozos termékét használjuk erre a célra. Ez azt jelenti, hogy pontosan tudjuk, mit lát és mit nem lát, és ha valamit hozzá kell tenni, nem kell megvárnunk egy gyártói frissítést, mi magunk tudunk módosítani a rendszeren.

Számos tapasztalatunk van üzleti folyamatok támogatásában, akár papírmentes irodai működésben és dokumentumkezelésben is. Ha a cégeteknél a folyamatok támogathatók IT eszközökkel, ez is egy olyan terület, ahol tudunk segíteni, nem kizárólag a rendszert üzemeltetjük számotokra.

Félévente leülünk veletek egy fejlesztési beszélgetésre. Ez benne van a havidíjban, nem külön megrendelt tanácsadás: megkérdezzük, mennyire vagytok elégedettek, és megbeszéljük, merre érdemes fejleszteni a következő fél évben, mielőtt a probléma megjelenne.

A mesterséges intelligenciáról sokat hallani, és mi is sokat foglalkozunk a témával. Nem gondoljuk, hogy az AI minden problémára megoldás, de felgyorsít dolgokat, és kaput nyit olyan feladatokhoz, amik eddig csak túlzó erőforrásbefektetéssel voltak elérhetők. Dokumentumok rendszerezése, iratok szortírozása, ismétlődő adminisztráció automatizálása. Foglalkozunk az AI biztonságos és hatékony használatával, attól függően, mi fér bele a cég igényeibe és biztonsági elvárásaiba, lokálisan futó vagy felhős megoldással.

Ezért nem szeretjük magunkat egyszerűen „üzemeltetőnek" hívni. IT üzemeltetésről beszélünk, de a cél nem az, hogy a háttérben csendben működtessük a rendszer alapjait, hanem hogy legyen kihez fordulni, amikor egy döntésbe az informatikát is be kell vonni.

Reakcióidő konkrét számokban

Nem azt írjuk, hogy „gyors". Azt írjuk, mennyi idő.

Sáv	Hibajavítás megkezdése	Ügyfélszolgálati ablak	Felár
Standard	8 órán belül	8-17	+0%
Medium	4 órán belül	8-19	+25%
High	2 órán belül	8-21	+50%

Az alap munkaidő hétköznap 8 és 17 óra között van. 0/24-es ügyelet alapból nincs, igény esetén külön megállapodás keretében erre is van lehetőség. A hétvégi munkavégzés óradíjas, ez az előre kalkulált csomagban nincs benne, ha az üzletmenet olyan, hogy fontos a hétvégi ügyelet, illetve munkavégzés akkor az is külön megállapodás alapján lehetséges.

Fontos! A vállalás a hibajavítás megkezdésére vonatkozik, nem a hiba teljes elhárítására. Egy bonyolultabb probléma megoldása tovább tarthat, de azt vállaljuk, hogy milyen időintervallumban kezdünk hozzá a probléma javításához.

Hogy ne érjen meglepetés

Az itt megjelenített témák példák, de nem kizárólagosak, ezeket csak külön megállapodás keretében vállaljuk.

Licencgazdálkodás mint önálló szolgáltatás

Ügyelünk a helyes licenchasználatra, tanácsot adunk, melyik licenchasználat az optimális, de magát a licencet egy partner cégen keresztül tudunk biztosítani és nem foglalkozunk licenc megfelelőség vizsgálatával, licenc auditra való felkészítéssel. Amennyiben ilyen igény felmerülne, úgy az is partner cégen keresztül lehetséges.

Hardvert igény esetén beszerezzük

Készletről nem árulunk hardvert, de igény esetén beszerezzük, vagy segítünk a beszerzésben: javaslatot adunk, mit és honnan érdemes megvásárolni.

Külső fél által üzemeltetett rendszerekre rendelkezésre állási vállalást nem adunk

Az infrastruktúra nem a miénk, nincs ráhatásunk a működésére. Ha egy internetszolgáltató vagy egy felhőszolgáltató leáll, az nem a mi hatáskörünk, de a helyreállításban, illetve az ügyfélszolgálattal való kommunikációban természetesen segítünk.

SharePoint site fejlesztés, kialakítás és Teams struktúra kialakítása nincs az üzemeltetési szolgáltatásban

A meglévő rendszer üzemeltetése benne van a szolgáltatásban, a kialakítás és a fejlesztés viszont külön, projekt alapon megy.

Hogyan indul a közös munka

Díjmentes konzultáció

A konzultáció során felmérjük az igényeket, rákérdezünk a fájdalompontokra, és elmondjuk a rendszerről a gondolatainkat, javaslatainkat az első benyomás alapján, illetve felvázoljuk a lehetséges együttműködés kereteit.

Felmérés

A felmérendő rendszerek típusától függően helyben, vagy távolról felmérjük a jelenlegi rendszert. Az eredményről részletes írásos jelentést, fejlesztési javaslatot és akciótervet adunk. A felmérés díja 150 000 forinttól indul, amit üzemeltetési szerződés megkötése esetén elengedünk. Ezt az IT állapotfelmérés keretében végezzük.

Ajánlat

A felmérés és az árazás alapján pontos, tételes ajánlatot adunk. Ha a kalkulátorral már számoltál, nem lesz meglepetés.

Átvétel

Az átvételi folyamat abban az esetben, ha a rendszer nem igényel nagyobb modernizációt, akkor díjmentes. Ha szükség van rendszer szintű átalakításokra, akkor arra külön, előre egyeztetett projektajánlatot adunk.

Indulás

Élesben elindul az üzemeltetés, a fenti SLA sávokkal és a havi 10 órás kerettel.

Hogyan épül fel a havidíj

Van egy alapdíj, ami előre egyeztetett szolgáltatáscsomagot tartalmaz. Ami ebben nincs benne, de igényként jelentkezik, az az óraelszámolásos konstrukcióban érhető el.

Az alapdíj a hálózatot és a szerveroldali alapszolgáltatásokat fedi, ez minden ügyfélnél ugyanaz, függetlenül a cég méretétől. Ami ehhez jön, azt nem az eszközök száma határozza meg, hanem két dolog: hány rendszert kell karbantartanunk, és hány felhasználót kell kiszolgálnunk.

Ennek oka egyszerű: az eszközszám félrevezető mérőszám. Egy M365-öt használó munkatársnak lehet, hogy egyáltalán nincs üzemeltetendő eszköze, egy másiknak három is van. Egy szerveren futhat egy rendszer, de három is. A karbantartási terhet nem a hardver adja, hanem az, ami rajta fut, és aminek saját életciklusa van: saját mentés, saját frissítés, saját gyártói támogatás. Ahogy egy szerver, úgy egy NAS sem önmagában egy rendszer, hanem eszköz. Az számít, ami rajta fut. Egy ERP a hozzá tartozó adatbázissal együtt egy rendszer, egy önálló adatbázis platform viszont már külön rendszer.

Tétel	Ár
Hálózat alapdíj (tűzfal, switchek, AP-k, darabszámtól függetlenül)	15 000 Ft/hó
Szerver alap infrastruktúra + monitoring (AD, DNS, DHCP, VPN + NAP, Azure sync)	15 000 Ft/hó
Vagyonvédelmi rendszer	15 000 Ft/hó
Rendszerenként	12 500 Ft/hó
Felügyelt, de más szolgáltató által üzemeltetett rendszer	6 250 Ft/hó
Felhasználó, üzemeltetendő eszközzel (notebook, telefon, tablet)	9 000 Ft/hó
Felhasználó, kliens eszköz nélkül (Saját eszközön, csak e-mail + Entra ID)	6 000 Ft/hó
Service user / csak VPN-es partner	0 Ft

Ez az árazás a normál esetekre vonatkozik: DHCP, DNS, VPN és NAP, Active Directory, Azure szinkronizáció mint alapszolgáltatás, illetve M365 és Exchange, Intune, fájlszerver, mentés, monitoring, ERP, SharePoint és Teams, RDS és egyedi, cégre szabott rendszerek.

Ha a környezet ennél összetettebb, több telephely, magas rendelkezésre állású cluster, összetett virtuális infrastruktúra, terminálszerver farm, hibrid Exchange, több tenant, ipari vagy OT hálózat, vagy 24 órás termelési rendszer, arra egyedi árazást készítünk.

Tétel	Ár
Üzemeltetési óradíj (a havi 10 órán felül, munkaidőben és munkaidőn kívül egyaránt)	18 000 Ft/óra
Első megkezdett negyedóra	4 500 Ft
Hétvégi felár üzemeltetési óradíjra	+50%, ami 27 000 Ft/óra
Projekt óradíj (üzleti folyamat tanácsadás, automatizáció)	25 000 Ft/óra
Hétvégi felár projekt óradíjra	+50%, ami 37 500 Ft/óra
Szerviz ügyintézés (garanciális esetben is)	6 500 Ft/alkalom
Kiszállás Pest megyén kívülre	240 Ft/km

Lent egy listából be lehet jelölni, mely rendszerek futnak nálatok, M365, fájlszerver, mentés, ERP és hasonlók, megadod a felhasználók számát külön a kliensgépes és a kliensgép nélküli körre, és kiválasztod a nektek megfelelő SLA szintet. Csak azt jelöld be, ami tényleg megvan nálatok, így a becslés a valós helyzetet mutatja.

Három tipikus konfiguráció

Kattints egyre, és betöltjük a kalkulátorba, utána szabadon módosíthatod.

3 fős iroda

Router, nincs szerver
M365 + mentés
3 kliensgépes felhasználó

67 000 Ft/hótájékoztató jellegű

20 fős cég

Hálózat + szerver alap infra
6 rendszer (M365, Intune, file szerver, mentés, ERP, SharePoint és Teams)
16 kliensgépes + 4 gép nélküli felhasználó

273 000 Ft/hótájékoztató jellegű

40 fős cég

Hálózat + szerver alap infra
8 rendszer + 1 felügyelt rendszer
32 kliensgépes + 8 gép nélküli felhasználó

472 250 Ft/hótájékoztató jellegű

Kezdjük egy beszélgetéssel

Nem kérünk elköteleződést egy egyeztetéshez. Mondd el, hogyan néz ki ma az informatikátok, mi pedig megmondjuk, hol látunk kockázatot, és mennyibe kerülne rendbe tenni.